نظرة عامة
رضاكم هو أولويتنا القصوى. تستمر سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا لمدة 30 يوماً. إذا مر 30 يوماً على تاريخ الشراء، فللأسف لا يمكننا تقديم استرداد كامل للمبلغ أو استبدال المنتج.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون غير مستخدم وبنفس الحالة التي استلمته بها، كما يجب أن يكون في تغليفه الأصلي لضمان قبول الطلب.
هناك عدة أنواع من السلع المعفاة من الإرجاع، مثل السلع القابلة للتلف (الأطعمة، الزهور، المجلات)، والمنتجات الصحية أو الشخصية، والمواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال.
عناصر إضافية غير قابلة للإرجاع:
- بطاقات الهدايا
- البرمجيات والمنتجات الرقمية القابلة للتنزيل
- بعض منتجات العناية الصحية والشخصية
لإتمام عملية الإرجاع، نطلب إيصالاً أو إثباتاً صالحاً للشراء. يرجى عدم إرسال المنتج المشتري إلى الشركة المصنعة مباشرة؛ بل يتم إرساله إلى عنواننا المعتمد.
الاسترداد المالي
بمجرد استلام المرتجع وفحصه، سنرسل إليك بريداً إلكترونياً لإخطارك باستلامنا للمنتج، وسنبلغك أيضاً بالموافقة على استرداد المبلغ أو رفضه بناءً على حالة المنتج.
في حالة الموافقة، سيتم معالجة المبلغ المسترد وإعادته تلقائياً إلى بطاقة الائتمان أو طريقة الدفع الأصلية خلال فترة عمل محددة (تعتمد على سياسة البنك الخاص بك).
تأخر أو نقص مبالغ الاسترداد
إذا لم تستلم مبلغ الاسترداد بعد، نوصي بالتحقق من حسابك البنكي مرة أخرى، ثم التواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل ظهور المبلغ رسمياً. إذا قمت بكل ذلك ولم تصلك الأموال بعد، يسعدنا تواصلك معنا عبر: Info@creativembh.com.
المنتجات المخفضة (الخصومات)
يمكن استرداد الأموال للمنتجات ذات السعر العادي فقط. للأسف، المنتجات التي تم شراؤها أثناء العروض أو الخصومات لا يمكن استرداد قيمتها إلا إذا كانت تالفة أو بها عيب مصنعي.
الاستبدال
نحن نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة من طرفنا. إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بنفس الصنف، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: Info@creativembh.com للحصول على التعليمات.
شحن المرتجعات
لإعادة منتجك، يجب شحنه إلى العنوان التالي: {أدخل العنوان الفعلي هنا}.
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بإعادة المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد، وإذا تم استرداد ثمن المنتج، فسيتم خصم تكلفة شحن المرتجع من إجمالي المبلغ المسترد.
بالنسبة للمنتجات ذات القيمة العالية، نوصي بشدة باستخدام خدمة شحن توفر رقم تتبع أو شراء تأمين شحن، حيث لا يمكننا ضمان وصول المنتج المرتجع إلينا بأمان.
تحتاج مساعدة؟
تواصل مع فريق الدعم لدينا على Info@creativembh.com لأي استفسارات تتعلق بالاسترداد والارتجاع. نحن هنا لخدمتك!
